業主投訴鄰居噪音騷擾怎么辦?
發表時間:2022年03月07日瀏覽量:
一天晚11:30分,現代城某樓2704房業主陳 女士投訴2604房業主家中有鋼琴聲,影響到家人的正常休息,要求物業公司派人協調處理。
采取措施:
服務中心了解情況后致電2604業主張 女士,詢問事情緣由。張 女士承認家中的確有人在彈琴,她認為自己的行為雖然有些不妥,但2704業主通過敲打暖氣管,用力踩踏木地板等報復樓下的業主,也是不對的。當時通過物業公司的協調,雙方業主商定彈琴時間定于每晚10:00以前。
一周后的晚9:20分,物業公司又接到陳 女士投訴,反映2604家中鋼琴聲大,影響了家中讀小學孩子的正常睡眠,覺得原來商定的時間過晚,要求物業公司通知2604業主立即停止彈琴,如不合作,后果自負。物業公司本著負責的態度,電話詢問張 女士能否提前停止彈琴,以照顧樓上上學的孩子,但遭到張 女士的拒絕。
服務中心人員直接到2604家中,同張 女士協商此事,她認為2604業主的要求不合理。不得已只得到2704業主說明情況,但2704業主不滿意。在這種情況下,管理人員又到2604家中協調,請她換位思考(引導換位思考,促成相互理解,是解決類似矛盾的基本方法)。通過不厭其煩的溝通與協調,終于感動了兩家業主。最后,2604業主不單當即停止彈琴,而且與2704業主達成新的協議,時間由以前的10:00改為9:00,雙方取得了諒解。
點評:
遇到業主互相投訴,不要覺得與己無關。搞物業管理的不僅需要一張巧嘴,而且要主動兩邊跑、兩邊說。跑的次數多了,說的話總能聽進去。
采取措施:
服務中心了解情況后致電2604業主
一周后的晚9:20分,物業公司又接到
服務中心人員直接到2604家中,同
點評:
遇到業主互相投訴,不要覺得與己無關。搞物業管理的不僅需要一張巧嘴,而且要主動兩邊跑、兩邊說。跑的次數多了,說的話總能聽進去。