業主與物業公司之間是基于物業服務合同的平等合同關系。
《物業管理條例》第三十五條規定：“物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”
同時《物業管理條例》第四十六條對物業公司的“安全防范義務”做出規定：“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。”
物業公司對管理區域內的安全防范工作，不是“保證”,也不是“負責做好”，而是“協助做好”。在符合法律要求、行業慣例和合同約定的前提下，履行“協助做好安全防范工作的義務”。
在同時滿足以下兩個條件的情況下，物業公司需要承擔法律責任：
1、物業公司存在違約行為，即“物業服務企業未能履行物業服務合同的約定”。
2、物業公司的違約行為與業主遭受的損失存在因果關系，即“導致業主人身、財產安全受到損害”。
通俗的說，就是業主因為物業公司沒有做到應該做的安全防范事項，導致被盜的，物業公司應該承擔一定比例的法律責任。需要特別說明的是，“物業公司沒有做到應該做的安全防范事項”不只是合同約定的事項，還包括“與收費標準對應的行業安保標準”等。物業公司可以舉證已經盡到了合同約定的人員配備、建立安保規章制度、執行巡邏頻次、采用安保設施設備等義務，不存在過失，則不應承擔法律責任。
監控的主要作用是事后提供違法、違規事件的證據；其次是事中可實時觀察小區動態，事先震懾擬違法、違規分子。
由于監控是靜態的，多畫面的，而違法、違規行為一般有一定的假象。
因此，即使是專職的監控人員，要求其確保能及時 判斷出所有可疑現象，并及時采取相關措施，也是無法達到的。
所以，監控的主要作用是其事先的震懾作用及事后的提供證據作用。為實現監控系統的作用，物業公司應通過合理的維保，確保監控系統畫面清晰，能通過畫面清楚顯示人的五官特征、車輛車牌號等。因監控系統畫面模糊，造成無法提供合適的證據，物業公司很可能應承擔一定的賠償責任。
2、強調安保員并無脫崗等失職行為。如果物業公司已經盡到了義務，不應賠償損失。
1、首先建議業主報警（業主不報警時，可由秩序維護員代報）。
4、當班中隊長到現場接待警察，安撫業主，報告項目負責人。
警察不能及時到達現場時（指半小時后或約定時間過后仍未到達），應告知業主，并再次電話報警，必要時直接到派出所報案。秩序維護員做好報案記錄。同時注意保存好監控錄像，
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